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2017-11-22 07:05:00 莆田网

  今年以来,线上线下融合的趋势越来越明显。在线旅游电商(OTA)也走上这股风潮,纷纷将目光瞄准了线下门店,同时对跟团游进行标准升级。传统旅行社曾引以为傲的渠道——线下门店迫切需要被重新定义与革新,其中旅行社的产品也需要来一场“消费升级”。

  现状:旅游电商纷纷线下开店

  日前,携程旅游在北京地区首批30家线下门店正式开业。携程旗下子品牌去哪儿也在扩展线下门店。携程控股的旅游百事通,在国内23个省市已经开设了5500多家门店。而在两三年前,同程、途牛、驴妈妈等线上OTA都在进行线下门店布局。与此同时,本地的南湖国旅、广之旅等则向在移动端发力。实际上,如今已经越来越难界定线上和线下、在线旅游电商和传统旅行社了,大家在积极拥抱移动互联网的同时,也都加大了对线下的投入。这个现象背后的原因是,作为旅游电商在线上的获客成本越来越高,“烧钱”补贴模式难以为继。尤其是旅游是一个地域性市场,作为产品和交易平台的旅游电商,必须通过在不同区域门店来补齐咨询、售后等环节,增加消费者黏性,深度开拓本地市场。

  传统门店“变身”游客服务节点

  同时,传统以挂靠和自营分类的门店模式正面临着大变革,不少地域性以跟团游为主的中小旅行社的门店将大规模消失,或者被大型旅行社收购整合。

  相比在线旅游电商,线下门店提供的是有温度的服务,本质上是一种场景式体验消费。门店要持续良性的发展下去,还要在品牌、产品和服务上有不断投入。线下门店不仅仅只是提供销售与服务的功能,也是向旅客展示品牌内涵的窗口。传统旅行社必须以门店为入口,安心做好用户沉淀,研究当地游客消费习惯和喜好,发展更多“网红”门店和店员,推出更多“爆款”产品和服务。

  趋势:门店竞争将在三大层面展开

  在线旅游电商和传统旅行社门店未来的竞争包含多重纬度。第一层面是产品与服务。这意味着需要利用大数据等新手段对门店根据不同区位、不同地段对门店进行分层,哪些定位是旗舰店,哪些是社区店,与网上店有什么不同,分别需要推出哪些个性化的产品等。竞争的第二层面是看不见的数据后台信息化水平,包括数据处理能力,产品设计水平与供应链效率。

  第三层面则是资本和人才。一个好门店的前提是好的铺位和地段,这背后的本质就是资本。相比获得风投的在线旅游电商,广州传统旅行社还需要积极投身资本市场。另一方面就是面临旅行电商对人才的争夺,传统旅行社应该引入现代和扁平的管理制度,例如合伙人制、事业部制,优化内部结构。

 
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